Envoi & devolution

A combien s'élèvent les frais de port ?

Pour les commandes vers la péninsule (Espagne), les frais d'expédition seront de 4,95 € et pour le reste des destinations, selon l'option de transport choisie.

Les retours sont-ils acceptés ? Comment sont-ils traités ?

Si vous souhaitez effectuer un retour ou une réclamation sur un article ou une commande entière, vous devez le faire par e-mail commandes@manukanatur.com, indiquant le motif du retour et les produits concernés, la date de réception de la commande, le numéro de commande et les données du client, dans certains cas, il est pratique de joindre des photographies.

Une fois que vous nous aurez fourni toutes ces informations, le service client vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre.

 Les hypothèses selon lesquelles un retour peut être traité sont les suivantes :

Retour par décision du client :

Dans le cas où le retour n'est pas lié à un défaut ou à une erreur du produit, nous acceptons les retours dans les 14 premiers jours calendaires à compter de la date de réception, à condition que les conditions réglementées par la loi 3/2014 du 27 mars soient remplies. , article 71 du règlement commercial qui indique que le produit doit être retourné dans les mêmes conditions qu'il est arrivé et ne pas avoir été utilisé (au-delà de la simple vérification de son bon état et de son fonctionnement). Dans le cas où il ne contient pas l'emballage d'origine, le bien peut subir une dépréciation.

Les frais de retour seront à la charge du client. Veuillez envoyer les marchandises en port dû et dans des colis assurés. Si Manuka Natur doit supporter les frais d'expédition, le montant correspondant sera déduit du remboursement.

Dans le cas où nous traiterions la collecte des articles (la société de transport viendrait le chercher pour vous) et, une fois ici, et vérifierons que tout est correct, nous vous paierons le montant moins les frais de retour ou, si vous préférez , nous pouvons rembourser le montant total sous la forme d'un code de réduction pour votre prochain achat.

produits endommagés

Dans le cas où le retour ou l'échange est dû à un produit endommagé ou cassé dû au transport, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur. Veuillez nous contacter dans les 24 premières heures calendaires à compter de la réception de votre commande. Aucune réclamation de ce type ne sera acceptée passé ce délai. De plus, nous vous demanderons probablement des photos du produit endommagé et de la boîte d'expédition.

mauvais produits

Dans le cas où le retour est dû au fait que le produit reçu n'est pas celui demandé, un retour peut être effectué dans les 14 premiers jours calendaires à compter de la date de réception. Cependant, vous devez nous en informer dès que possible afin de traiter l'envoi du bon produit. Vous n'aurez pas à payer de frais de retour. De plus, nous vous demanderons probablement des photos du mauvais produit.

Produits avec des informations incorrectes/incomplètes

Si le retour est dû au fait que le produit reçu n'est pas conforme aux informations indiquées sur le site, un retour peut être effectué dans les 14 premiers jours calendaires à compter de la date de réception. Cependant, vous devrez nous en aviser le plus tôt possible afin de le traiter. Vous n'aurez pas à payer de frais de retour.

Produits défectueux

En cas de produits défectueux, nous procéderons, le cas échéant et selon les conditions du produit, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

En cas de réception par erreur d'un produit défectueux ou périmé, nous avons besoin de photographies du produit, où le défaut est visible, et/ou d'une photographie du lot et de la date, afin que nous puissions le remplacer ou vous payer.

 Comment l'argent est-il restitué ?

Le remboursement du montant sera effectué sur la même carte, ou compte Bizum, avec lequel la commande a été payée, lorsqu'elle arrivera dans nos installations. Dans le cas où les produits ne seraient pas retournés dans les conditions indiquées, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement intégral du montant.

 Cas spéciaux

Dans le cas où le client refuserait la marchandise, une fois ici le montant des produits sera remboursé, se réservant le droit de facturer les frais de retour au client.

Les produits à usage intime n'acceptent pas les retours comme indiqué à l'article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars.

Les retours partiels de produits achetés en pack ne sont pas autorisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Appelez-nous par téléphone au +34722118017 ou écrivez-nous un e-mail à pedidos@manukanatur.com dès que possible, afin que nous puissions traiter l'annulation le plus rapidement possible et pouvoir traiter une nouvelle commande avec les modifications apportées.

Nos heures d'ouverture au public sont de 9 h à 18 h du lundi au vendredi.

 

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