Envoi & devolution

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para pedidos a Península (España) los gatos de envío serán de 4,95€ y para el resto de los destinos, según la opción elegida de transporte.

¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?

Si quieres hacer una devolución o reclamación sobre un artículo o la totalidad de un pedido, debes realizarlo a través del email pedidos@manukanatur.com, indicando el motivo de la devolución, y productos afectados, fecha de recepción del pedido, nº pedido y datos del cliente, en algún caso es conveniente adjuntar fotografías.

Una vez nos facilites toda esta información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

 Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

Devolución por decisión del cliente:

En el caso de que la devolución sea ajena a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.

Los costes de devolución correrán a cargo del cliente. Por favor, envíen la mercancía cubriendo los portes debidos y en paquetes asegurados. Si Manuka Natur tiene que hacerse cargo de los costes de envío, el importe correspondiente será restado del reembolso.

En caso de que tramitemos nosotros la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, te haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si lo prefieres, podemos devolverte el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.

Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, debes indicarlo en el albarán de entrega del transportista. Rogamos que contactes con nosotros durante las primeras 24 horas naturales desde la recepción de tu pedido. No se aceptará ninguna reclamación de este tipo, una vez superado este plazo. Además, probablemente te pediremos fotografías tanto del producto dañado como de la caja de envío.

Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución. Además, probablemente te pediremos fotografías del producto incorrecto.

Productos con información incorrecta/ incompleta

Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución.

Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En el caso de recibir, por error, algún producto defectuoso o caducado, necesitamos fotografías del producto, donde se aprecie el defecto, y/o  fotografía del lote y fecha y, así te lo podríamos reponer o abonar.

 ¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta, o cuenta Bizum, con la que se pagó el pedido, en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución total del importe.

 Casos especiales

En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

Los productos de uso íntimo no aceptan devoluciones según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

No se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Llámanos por teléfono al +34722118017 o escríbenos un correo a pedidos@manukanatur.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.

Nuestro horario de atención al público es de 9 a 18 horas de lunes a viernes.

 

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